Envíos

En Guañu nos comprometemos a procesar y enviar todos los pedidos en un plazo de 24 a 72 horas tras la confirmación del pago. Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería confiables, garantizando la entrega en la dirección indicada por el cliente.

• Plazo de entrega: 24-72 horas laborables.
• Gastos de envío:
  • Envíos a Península:
    • De 0 a 1 kg: 5€
    • De 2 a 5 kg: 7€
    • De 5 a 10 kg: 9€
  • Envíos a Islas Baleares: 25€
  • Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: Para estos destinos, por favor, contacta con nosotros a través de info@guanugourmet.com para recibir más información sobre los costes de envío.

Los gastos de envío se calcularán automáticamente en función del peso del pedido y la dirección de entrega durante el proceso de compra.

Plazo de entrega: 24-72 horas laborables.
Gastos de envío: Se calcularán automáticamente en función de la dirección de entrega durante el proceso de compra.
Derecho de desistimiento
Si decides cancelar tu compra, tienes derecho a devolver el producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Para que la devolución sea válida, el producto debe estar en su estado original, sin abrir y en su embalaje original. El coste del envío de devolución será asumido por el cliente. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, te reembolsaremos el importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado.

Devoluciones por rotura en el transporte.
Si al recibir tu pedido detectas que el producto ha sufrido daños durante el transporte, deberás notificarnos lo antes posible a través de correo electrónico. Por favor, adjunta fotografías del paquete y del producto dañado, tanto del exterior como del interior del embalaje. Una vez recibamos el producto de vuelta, te ofreceremos la opción de un reembolso completo o el envío de un nuevo producto, según tu preferencia.

Devoluciones por producto defectuoso o en mal estado.
En caso de recibir un producto en mal estado o defectuoso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través de correo electrónico. Deberás proporcionar detalles y fotografías del producto. Una vez evaluada la situación, te indicaremos los pasos a seguir, que podrían incluir la devolución del importe pagado o el envío de un nuevo producto, dependiendo de la valoración realizada.